Tekrarlayan Cihaz Arızası Ve Kötü Müşteri Destek Tavrı

11 Nisan saat 20.25 sularında Alanya’da BinBin kullanırken cihaz bir anda otomatik olarak hız limitini düşürdü ve ardından kendi kendine kapandı. O sırada uygulamayı açtığımda sürüşüm hâlâ devam ediyor görünüyordu fakat cihaz çalışmıyordu. Bu aksaklık ve arızayı aynı şekilde daha önce toplam 3 kez yaşadım.

Son yaşadığım olayda canlı destekle görüştüğümde hem üslup hem ilgi açısından çok kötü bir muameleyle karşılaştım. Bana geri bildirim için 12 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım. Ücretten çok, bu ciddiyetsizlik ve kullanıcıya karşı tavır beni rahatsız etti. Daha derdimi tam anlatamadan “iyi günler” denip konuşma sonlandırılıyor, “şimdi ne olacak” diye sorduğumda ise sadece “uygulamadan çıkış yapıp tekrar girin” deniyor. Bunu yaptığımda ise sürüş kapanıyor ve yaklaşık 160 TL’lik tutar borç olarak yansıyor.

Ben parasında değilim, asıl sorunum hem sürekli tekrar eden bu teknik arıza hem de müşteri temsilcisinin tavrı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere oluşturulan borcun silinmesini ve yaşananlar için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.