BinBin Scooter'da Yazılımsal Hata Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Bugün sabah 08:28 itibarıyla Antalya Alanya’da BinBin Scooter kiraladım. Sürüş sırasında tamamen yazılımsal bir sorun nedeniyle sürüşü uygulama üzerinden sonlandıramadım. Uygulama, defalarca denememe rağmen sonlandırma işlemini kabul etmedi ve sürüş açık kaldı.

Sorunun çözülmesi için hemen canlı destek (chat) üzerinden ve çağrı merkezini arayarak BinBin ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir kanaldan kesinlikle geri dönüş alamadım. Yaklaşık 1,5 saat boyunca sürüş sistemde açık kaldı ve ancak bu sürenin sonunda kendiliğinden otomatik olarak sonlandı.

Sonrasında hesabıma bu 1,5 saatlik süre için yüksek ve bana göre tamamen haksız bir tutar fatura edildi. Yaşadığım sorunun tamamen yazılımsal bir arızadan kaynaklandığını, buna rağmen iletişim kanallarından da hiçbir şekilde destek alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sürüş ve yaşadığım problem ile ilgili olarak, hesabıma kayıtlı 0552*****91 numaralı telefon üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, haksız ücretlendirme ile ilgili detaylı bir araştırma yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve çağrı merkezi tarafında yaşanan ulaşılabilirlik ve geri dönüş sorunları ile ilgili şirketin gerekli aksiyonları almasını istiyorum.