BinBin Arızalı Scooter ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 210 TL İadesi Talebi

Bugün BinBin Scooter Pass kullanarak ilk sürüşümü gerçekleştirmek istedim. Uygulama üzerinden kare kodu okuttum ancak ilk bindiğim Scooter hiçbir şekilde çalışmadı. Frenleri yerindeydi, kabloyu da yerine taktım fakat yine de Scooter hiç tepki vermedi, arızalı olduğunu düşünerek yanındaki diğer scootera geçtim.

İkinci scootera bindiğimde ise bu kez ilk başta çalıştı, biraz ilerledikten sonra teklemeye başladı, kendi kendine gaz kesiyordu. Sport modda olmama rağmen ve kullanım alanı içinde olmama rağmen hız önce yavaş yavaş 15–20 km’ye kadar çıkıyor, ardından bir anda 5 km’ye düşüyordu. Biraz itekleyince tekrar hızlanıyor, kısa bir mesafe sonra yeniden 5’e düşüyordu. İnsanların baktığı, benim ise resmen yolda rezil olduğum bir durum yaşadım.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki temsilcinin üslubu son derece lakayıt ve alaycıydı. Yardımcı olmak yerine sanki zorla orada çalışıyormuş gibi isteksiz ve saygısız bir tavırla konuştu, ne dediğini doğru düzgün anlayamadım. Müşteri memnuniyetine en ufak önem verildiğini hissetmedim. Bana sadece sürüşü kapatın, devam edin tarzı bir şey söyledi, yaklaşık 15 dakikam tamamen boşa gitti, hiçbir çözüm sunulmadı. Scooter bozuk, müşteri hizmetleri ilgisiz, uygulama da düzgün çalışmıyor; genel olarak kötü bir deneyim yaşadım.

Bu yaşadığım sorun nedeniyle ödediğim yaklaşık 210 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Hizmetten neredeyse hiç yararlanamadım, hem zaman kaybettim hem de yolda zor durumda kaldım. Bu olay nedeniyle BinBin’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim ve ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.