Kısa Sürüşte Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Ve Yetersiz Destek

3 Aralık 2025 sabah 08.16’da BA4P kodlu BinBin’i Kadıköy Moda’da kullanmak üzere kiraladım. Normalde 4 dakikalık kısa bir sürüş yaptım ve bitirmek istediğimde uygulamada zaman aşımı benzeri bir hata ile karşılaştım. Sürüşü sonlandırmama uzun süre izin vermedi ve aradan yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra ancak bitebildi.

Bu süre sonunda kartımdan 420 TL gibi fahiş bir tutar çekildi. Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de uygulama içindeki canlı destekten düzgün bir yardım alabiliyorum, sistem adeta kitlenmiş gibi ve yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım.

Ben sadece 4 dakikalık kısa bir kullanım yapmışken, sistem kaynaklı bu sorun yüzünden benden fazla çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.