Gecikmeli Paket Aktivasyonu Sonrası Haksız Kesinti Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

18.08.2026 tarihinde hattıma ait internet paketimin bittiğine dair saat 20:01'de gelen bilgilendirme SMS'inin hemen ardından, aşım ücreti oluşmaması adına saat 20:02'de yeni bir paket satın alma işlemi gerçekleştirdim. Satın alma işleminin ardından saat 20:02'de tarafıma “Yapmış olduğunuz 18.08.2026 20:02 tarihli Paket Satın Alma işlemine ilişkin...” şeklinde resmi bilgilendirme ve sözleşme bağlantısı içeren onay SMS'i iletilmiştir.

Bu SMS ile işlemin tamamlandığı kanaati oluşmasına ve yalnızca 1 dakika içerisinde yeni paket alınmasına rağmen, operatör kaynaklı sistemsel aktivasyon gecikmesi yaşanmış, internet kullanımı paket yerine standart tarife üzerinden hatta bulunan mevcut tl bakiyesinden haksız yere tahsil edilmiştir. Bunun sonucunda saat 21:42'de bakiyemin bittiğine dair uyarı mesajı gelmiş ve mağduriyet doğmuştur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, sistemsel gecikme ve yanıltıcı bilgilendirme göz ardı edilerek kusur haksız şekilde tarafıma yüklenmiş, iade ve düzeltme talebim reddedilmiştir. Üstelik görüşme sonunda memnuniyet anketine bağlanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ilgili müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapatmıştır.

Ekran görüntüsünde saatleri açıkça görülen SMS kayıtlarının ve müşteri temsilcisi ile yapılan çağrıya ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafımın kusuru olmaksızın sistemsel onay gecikmesi nedeniyle haksız yere kesilen tl bakiyemin veya satın aldığım paketin eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini ya da hattıma tanımlanmasını ve çağrıyı yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.