Bimcell Yeni Sistemindeki Sim Kart Değişimi Sağlanamıyor Ve Müşteriler Mağdur

Annemin üzerine kayıtlı Bimcell hattımızın sim kartı, telefonun suya düşmesi sebebiyle bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Geçtiğimiz cuma gününden bu yana her gün Olimpiyat BİM şubesine giderek yedek sim kart almak istiyorum ancak Bimcell’in geçtiği yeni sistemde yaşanan sorun nedeniyle her seferinde “yarın gelin” denilerek geri gönderiliyorum.

Şubede benden herhangi bir ücret veya ek evrak talep edilmedi, çalışanlar ve müdür nazik bir şekilde sistemsel sorun olduğunu belirtiyorlar. Ancak günlerdir aynı gerekçe ile işlem yapılamıyor ve yalnızca bana değil, şubeye gelen pek çok müşteriye de bu nedenle hat işlemleri yapılamadığı söyleniyor. Bimcell’in bu yeni sisteme geçişi gerekli testler yapılmadan gerçekleştirdiğini ve bu hatalı geçiş nedeniyle müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hattı kullanan anneme hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefon görüşmesi, SMS ve internet erişimi tamamen kesilmiş durumda. Acil bir durumda anneme ulaşamamamız ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bimcell’in yeni sistem kaynaklı bu problemi ivedi şekilde çözerek, en kısa sürede yedek sim kartı temin etmesini ve hattın tekrar aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.