Bimcell Vergi TL’si İzin Almadan Büyük Pakete Dönüştürüldü: Otomatik Yenileme Şikayeti

Bimcell hattı kızımın kullanmasına rağmen hat benim üzerime kayıtlı. Kızımın paketi bitince banka uygulamam üzerinden 265 TL’lik küçük paket yükledim. Daha sonra her ay ayrıca vergi kesildiğini, bunun için tl gerektiğini söyledi. Bunun üzerine özellikle vergi ödemeleri için hatta 400 TL daha tl yüklemesi yaptım.

Ancak kısa süre içinde, vergi için yüklediğim bu 400 TL’nin tamamı benim onayım olmadan büyük paket yüklemesine gitmiş. Bunu fark edince Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce küçük paket aldığımı, üstüne sadece vergi için tl yüklediğimi, istemediğim halde hatta büyük paket tanımlandığını ve bu paketin iptal edilmesini talep ettiğimi anlattım. Bana, her yüklediğim paketin açık kaldığını, hatta yeterli para olunca otomatik olarak yeniden paket yüklendiğini, bunu da iptal edemeyeceklerini söylediler. Hatta istersem hatta 100 paketlik para da olsa aynı aya otomatik yükleme yapılacağını ifade ettiler.

Ben vergi ödemeleri için tl yüklerken, habersiz ve isteğim dışında büyük paket tanımlanması ve bunun iptal edilmemesi bana göre müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Hattım üzerinden vergi ödemeleri için yüklediğim yaklaşık 400 TL’nin istemim dışı kullanılan kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik paket yenileme uygulamasının, özellikle banka üzerinden yükleme yapan ve vergi/tl ayrımı yapan müşteriler için çok daha açık, şeffaf ve onaylı şekilde düzenlenmesini istiyorum.