to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Ve Türk Telekom'un Kullanıcıyı Zorlayan Hediye Algoritması
Başlık: Türk Telekom ve Türk Telekom Altyapısını Kullanan Bimcell’in Kampanyalarında Hi. Leli Hediye Algoritması
Türk Telekom ve Türk Telekom’un altyapısını kullanan Bimcell’de uzun süredir devam eden, kullanıcı aleyhine işleyen bir kampanya ve hediye algoritması sorunu yaşıyoruz. Sil Süpür benzeri kampanyalarda sistem, hattımda hangi paket varsa ısrarla onu hediye olarak veriyor, aslında ihtiyacım olmayanı tanımlıyor. Örneğin konuşma paketim varken sürekli dakika veriyor, internet paketim varken sürekli internet veriyor. Yani hatta ne eksikse onu vermek yerine, zaten sahip olduğum hizmeti tekrar tekrar vererek beni eksik olan paketi satın almaya zorlayan, yönlendirici ve hi.
Leli bir işleyiş söz konusu.
Son iki haftadır Sil Süpür bölümüne girdiğimde kenardan ön izleme kısmında hediye olarak tekrar dakika verildiğini gördüğüm an, zaten kendi hattımdaki dakikalarımı bile bitiremediğim için Sil Süpür yapmıyorum. Buna rağmen sistemin ısrarla ihtiyaç duymadığım dakikayı öne çıkarması, bu algoritmanın kullanıcı ihtiyaçlarından çok satış odaklı ve yönlendirici kurgulandığını gösteriyor.
Bu durum sadece bana özel değil, benzer şikayetlerin Şikayetvar ve diğer platformlarda binlerce kişi tarafından dile getirildiğini görüyorum. Buna rağmen operatörlerden ya da ilgili kurumlardan kullanıcı hakkını korumaya yönelik somut bir adım göremiyorum. Vatandaşın iyi niyetini suistimal eden bu tür kampanya algoritmalarının, dürüst ve şeffaf hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm denetleyici kurumların, GSM şirketlerinin bu kampanya ve hediye mekanizmalarını detaylı şekilde incelemesini, kullanıcıyı tek taraflı olarak dezavantajlı duruma düşüren bu hi. Leli yapının tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse bu tür uygulamaların tekrarında lisans iptaline kadar gidebilecek caydırıcı önlemler alınmasını, toplum adına bu sorunun görünür kılınarak çözülmesini rica ediyorum.
