Bimcell Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Aşırı Çekilen 1.220 TL Ücretine İade Talebi

29 Eylül gecesi saat 00.30 sularında Bimcell hattım için Dost Hiper ve 30 GB internet paketi almak istedim. Bimcell uygulamasına girip banka kartı bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen işlem sonrasında ne hatta paket yüklendi ne de herhangi bir ücret kesintisi göründü. Uygulama her denememde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı verip beni sistemden attığı için işlemin hiç gerçekleşmediğini düşünerek birkaç kez daha denemek zorunda kaldım.

Sabah uyandığımda hattıma altı adet paket yüklemesi yapıldığını ve bunların her biri için ayrı ayrı ücret kesildiğini gördüm. Fazladan çekilen tutar toplamda 1.220 TL’ye ulaştı. Bankamın uygulamasında da 29/09/2026 tarihli Bimcell/Avea web sitesi üzerinden yapılan işlemlere ait dekont ve işlem detayları görünmektedir.

Bu durum üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım açıkça sistem kaynaklı bu soruna rağmen fazla çekilen tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Uygulama “işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı verdiği halde arkadan defalarca ücret çekilmesi ve sonrasında bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip iade yapılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Uygulamadaki bu teknik sorun nedeniyle fazla çekilen 1.220 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden hataların başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.