Aynı 30 GB Paketi İçin Çifte Ücret Ve İade Talebi

Oğlumun Bimcell hattına 265 TL karşılığında 30 GB internet paketi almak istedim. İlk işlemi yaptığımda telefonuma doğrulama kodu geldi ve kodu girdim. Ancak sistemde işlemin gerçekleştiğine dair hiçbir bilgi, onay ya da paket tanımı görünmedi. Paket hattımıza yüklenmediğini düşünerek ikinci bir işlem yaptım.

Daha sonra kendi telefonumdan tekrar denediğimde yine doğrulama kodu geldi ve bu kez “limit yetersizliği nedeniyle işleminiz gerçekleştirilememiştir, bankanızla görüşün” uyarısı aldım. Sistem açıkça işlemin gerçekleşmediğini bildirdiği için doğal olarak paketin satın alınmadığını düşündüm. Bunun üzerine kart limitimi yükselttim ve aynı 30 GB paketi tekrar satın aldım.

Sonrasında banka hesabımı kontrol ettiğimde aynı paket için 265 TL’nin iki kez çekildiğini gördüm. Yani sistem işlemi başarısız gösterdiği halde ilk işlem de arka planda gerçekleşmiş ve ücretlendirilmiş. Aynı anda iki adet 30 GB paketi neden satın almak isteyeyim, bir paket bitmeden ikinci bir 30 GB pakete neden ihtiyaç duyayım? Üstelik evimizde internet bağlantısı var ve 60 GB mobil internete ihtiyacımız yok. İkinci işlemi yalnızca sistem ilk işlemin başarısız olduğunu gösterdiği için yaptım.

Daha da önemlisi, ikinci kez tanımlanan 30 GB paket hiç kullanılmamıştır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanılmayan paketin ücretinin iade edilemeyeceği söylendi. Haksız yere mağdur edildim ve karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Sisteminizin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için mağdur edildim ve bunu kabul etmiyorum.

Kullanılmayan ikinci 30 GB paketimin iptal edilerek fazladan tahsil edilen 265 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Kullanmadığım ve kullanmayacağım bir hizmet için bedel ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.