Bimcell Sim Kart Değişikliği İçin 10 Günlük Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bimcell hattıma ait sim kartımı kaybettiğimden beri, yani 10 günden fazladır yedek sim kart çıkartmayı bir türlü başaramadım. Dost Orta paketli 0533********84 numaralı hattım için Mersin Akdeniz ilçesindeki farklı BİM bayilerine defalarca gittim, her seferinde sistem olmadığı gerekçesiyle işlem yapamadıklarını söylediler.

Mersin Akdeniz ilçesinde işlemi nerede yaptırabileceğimi öğrenebilmek için de BİM müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 0216 564 03 03 ve 0850 254 44 44 numaralı hatlarınızı defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu aramaların ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak paylaşacağım.

Bu süre içinde ne herhangi bir net çözüm sunuldu ne de “şu tarihe kadar düzelir” şeklinde somut bir süre verildi. Söz konusu “sistem yok” bahanesine rağmen fiyat güncellemelerini ve benzeri işlemleri sistem üzerinden rahatlıkla yapabildiklerini görmek de bu gerekçeyi inandırıcı olmaktan çıkarıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bimcell’den beklentim, hattımın bir an önce yeniden aktif hale getirilebilmesi için, Mersin Akdeniz ilçesinde gerçekten yedek sim kart işlemi yapabilen net bir BİM bayisinin tarafıma bildirilmesi ya da hattımın acilen açılmasıdır. 10 günü aşan bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve masraflar için ayrıca bir beklentim kalmadı, ancak en azından artık hattımı kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.