Bimcell Mağazalarında Hattı Taşıyamama Ve Personel İlgisizliği

Yaklaşık bir haftadır hattımı Vodafone’dan Bimcell’e taşımak için uğraşıyorum ve bu süreçte BİM a. Ş’nin tamamen işi boşladığını, özellikle bazı mağaza yöneticilerinin son derece lakayıt ve ilgisiz davrandığını gördüm. İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Gün Caddesi, Dündar ve Şanlıurfa mağazalarına defalarca gitmeme rağmen, oradaki yöneticiler, özellikle müdürler bizimle doğru düzgün konuşmadan, sadece personeller üzerinden “taşıma yapamıyoruz” denilerek beni sürekli geri gönderdiler.

Bu hafta pazartesi gününden beri kimliğimle mağazalara gidip hattımı Bimcell’e taşımaya çalışıyorum. Kimliğimi istediler, götürdüm, işlemi yapamadılar ve her seferinde başka güne attılar. Mağazalarda özellikle Gün Caddesi’ndeki yöneticilerin ofise çekilip kendi aralarında muhabbet ettiklerini, işe odaklanmak yerine sanki sadece sohbet etmeye gelmişler gibi davrandıklarını gördüm. Müşteri ile adam gibi konuşan, süreci açıklayan, sorumluluk alan kimse olmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın mağazalardan taşınabildiğini söylediler. Bunun üzerine yeniden mağazaya gittim ve oradaki personelin bana söylediklerini müşteri temsilcisine de dinlettim. Ancak telefon hattındaki temsilcinin de durumu bilmediğini, “şikayet ediyorum” dediğimde bile “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap verdiğini gördüm. Kimse net bir bilgi vermiyor, kimse sorumluluk almıyor.

Ben de geçmişte üç yıl BİM’de çalışmış biri olarak, eskiden bilgileri Elle doldurup tarayıcıdan geçirerek işlem yaptığımızı, yani bu işlerin gayet yapılabildiğini biliyorum. Şu an mağazalardaki personelin tabletten basit bir taşıma işlemini bile yapamaması, yöneticilerin ilgisizliği ve kimsenin yanımıza gelip düzgün bir açıklama bile yapmaması tam anlamıyla olumsuz bir durumdur. Bir hafta boyunca bu durum yüzünden mağaza mağaza dolaşıp ciddi sıkıntılar çektim ve sonunda hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu bir haftalık eziyetin, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu vurdumduymaz tavrın BİM a. Ş tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu süreç için resmi bir özür bekliyorum, özellikle belirttiğim mağazalardaki bu lakayıt, umursamaz çalışma düzeninin acilen denetlenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetleri çalışanlarının bu konularda detaylı şekilde eğitilmesini, görevini yapmayan ya da müşteriye karşı bu derece ilgisiz davranan personele gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum.