Bimcell İnternet Paketi Yüklenmedi, Ücretler Çekildi Ve Çözüm Bekleniyor

25 Aralık 2025 tarihinde Bimcell hattıma 10 GB internet paketi satın aldım. İşlem sonrasında paket hattıma tanımlanmadı, ancak kredi kartımdan ücret çekildi. Aynı gün sistemsel bir sorun olabileceğini düşünerek işlemi bir kez daha tekrarladım; bu ikinci işlemde de paket hattıma tanımlanmadı ve yine kredi kartımdan ücret alındı. 31 Aralık’ta bir kez daha paket yükleme işlemi yaptım; bu sefer de toplamda 100 TL ve 70 TL olmak üzere üç işlemde de para hesabımdan çekildi, ancak hiçbir şekilde hatta paket tanımlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 25 Aralık, 31 Aralık ve 2 Ocak tarihlerinde Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda başvurumun alındığı, konunun acil olarak ilgili birime iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi; bunun dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla hem ücretler hesabımdan tahsil edilmiş durumda, hem de satın aldığım internet paketleri 5519****71 numaralı hattıma hâlâ tanımlanmış değil.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; ayrıca mahkemeye başvuru için evraklarımı hazırlıyorum. Bu süreçte gereken tüm yasal yollara başvuracağımı ve uğradığım maddi‑manevi zararla ilgili tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.