Bimcell Geçişi İçin Mağazalar Arası Yönlendirme Ve Saatlerce İşlem Sorunu

Bilecik’te Bimcell’e geçiş yapmak için bugün yaşadığım süreçte, neredeyse bütün günümü BİM mağazaları ve yönlendirildiğim farklı noktalarda geçirmek zorunda kaldım. İlk olarak Bahçelievler BİM şubesine giderek Bimcell’e geçiş talebinde bulundum. Burada bu işlemin yapılamayacağı, işlemlerin Türk Telekom bünyesinde gerçekleştirildiği ve benim başka bir yere gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yönlendirildiğim yere gittiğimde ise bu kez bu işlemlerin BİM mağazalarında yapıldığı ve kendilerinin konuyla ilgisi olmadığı ifade edildi.

Devamında farklı BİM mağazalarına gitmek zorunda kaldım. Bir mağazada “makinemiz arızalı” denilerek başka bir BİM’e gönderildim. Gittiğim diğer mağazada yaklaşık yarım saat boyunca işlemim yapılmaya çalışıldı ancak sonuç alınamadı. Başka bir mağazada ise müdür yardımcısı olmadığı için işlem yapılamayacağı belirtilerek tekrar başka bir BİM şubesine yönlendirildim.

Artık ne yapmam gerektiğini bilmediğimi ve bu şekilde mağdur olmaktan yorulduğumu çalışanlara söylediğimde, başka bir BİM mağazası aranarak orada işlemin kesin olarak yapılabildiği ifade edildi ve bir kez daha yönlendirildim. Son çare olarak gittiğim bu mağazada yaklaşık bir saat boyunca işlemim yapılmaya çalışıldı ve sonunda işlemin tamamlandığı söylenerek eve döndüm. Ancak kısa süre sonra mağazadan arandım, işlemin sisteme düşmediği belirtilerek tekrar mağazaya gelmem istendi.

Tekrar mağazaya gittiğimde yine yaklaşık bir saat boyunca çeşitli kişilerle görüşüp işlem yapmaya çalıştılar. Sonunda bu kez de işlemin “zaman aşımına uğradığı” ve başka bir gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Böylece sadece Bimcell’e geçmek için koca bir günümü, şehrin bir ucundan diğer ucuna navigasyonla mağaza mağaza dolaşarak geçirmek zorunda kaldım, fakat tüm bu uğraşa rağmen işlemim hâlâ gerçekleştirilemedi.

Buradaki asıl sorun, işlemin teknik olarak yapılamamasından çok, hangi mağazanın bu işlemi gerçekten yapabildiğinin çalışanlar tarafından bilinmemesi ve müşterinin sürekli mağazadan mağazaya yönlendirilmesidir. Eğer bir mağazada işlem yapılamıyorsa, müşteriye açıkça “biz bu işlemi yapamıyoruz” denilmeli ve net, doğru bir çözüm yolu gösterilmelidir. Müşteriyi saatlerce farklı mağazalara göndermek, her gittiği yerde farklı bir gerekçeyle oyalamak ve sonunda hiçbir sonuç alamadan geri göndermek kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Bugün bir günümü, zamanımı, emeğimi ve ulaşım için harcadığım çabayı kaybettim ve buna rağmen hâlâ Bimcell’e geçiş işlemim tamamlanmadı. Bimcell ve BİM yetkililerinden bu sürecin neden bu kadar düzensiz ve koordinasyonsuz yürütüldüğüne dair açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.