Siparişim Eksik Geldi Trendyol İlgisiz Kaldı

Trendyol üzerinden Bimama satıcısından Bado Tavuklu Kedi Maması (24 adet) siparişi verdim. 01.12.2025 tarihinde teslim edilen kargodan, 24 adet gelmesi gereken ürün yerine sadece 1 adet çıktı. Sipariş numaram 7340028452269497, PTT Kargo takip numaram ise KP0599*****26’dır.

Eksik ürünü fark eder etmez Trendyol uygulaması üzerinden talep oluşturdum. Tele asistan beni satıcıya yönlendirdi ve satıcıya mesaj yazdım. Aldığım cevapta ürünün tükendiği ve bu yüzden tedarik edilemeyeceği söylendi. Bu süreçte hem sipariş ettiğim 23 adet mama elime hiç geçmedi hem de kampanyalı dönemde başka bir ürünü alma fırsatımı kaybettim.

Burada asıl sorumluluğun müşteri olarak bana değil Trendyol’a ait olduğunu düşünüyorum. Ürün elime geçmedi, zaman kaybettim, indirim fırsatını kaçırdım ve buna rağmen Trendyol bu durumdan hiçbir şekilde rahatsız olmuyormuş gibi davranıyor, sürece aktif olarak dahil olmuyor. Müşteriyi satıcıyla baş başa bırakan bu ilgisiz tavrın giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından tazmin edilmesini ve benzer durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmeden Trendyol’un bizzat süreci sahiplenmesini talep ediyorum.