Hepsiburada Ve Bimama Eksik Ürün Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satıcı Bimama firmasından bir adet Cango yetişkin 15 kg kuru mama ve bir adet 12’li 415 gr yaş kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 4237094582’dir. Toplam 1.346,50 TL ödeme yaptım, eksik gelen 12’li yaş mama ürününün bedeli ise 427,50 TL’dir. Kargo elime ulaştığında sadece 15 kg’lik kuru mamanın gönderildiğini, 12’li yaş mamanın ise pakette olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden tam 4 kez “eksik ürün / eksik kargo” talebi oluşturdum. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimin onaylandığı, satıcı Bimama firmasına bilgi verildiği ve ürünün kargoya verileceği söylendi. Uygulama üzerinden de “isteğiniz onaylandı, ürününüz kargoya verilecek” şeklinde bildirimler aldım ancak buna rağmen yaş mama ürünü hiçbir seferinde kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Satıcı Bimama firması verilen bilgilere rağmen ürünü göndermedi, aracı olan Hepsiburada ise bu durumla ilgili satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamadı ya da sorunu çözecek somut bir adım atmadı. Defalarca başvuru yapmama rağmen mağduriyetim devam ediyor ve Hepsiburada tarafından tarafıma sonuçla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Eksik gönderilen 12’li yaş kedi mamasının acilen tarafıma gönderilmesini ya da 427,50 TL tutarındaki ürün bedelimin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.