Stanley Termos Sıcak Tutmuyor Garanti Çözüm Sunmuyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

15 Ağustos 2025 tarihinde Kırıkkale Yahşihan Polis Okulu BİM şubesinden Stanley Klasik Vakumlu 1.4 litre siyah termos satın aldım. Bu, üçüncü Stanley ürünüm ve daha önce aldığım 1 litre klasik vakumlu termostan oldukça memnun kalmıştım. Ancak bu yeni aldığım 1.4 litrelik termos, vaat edilen 30 saat sıcak tutma süresini kesinlikle karşılamıyor; 2-3 defa denememe rağmen 5-6 saat sonra içindeki çay ılımaya başlıyor. Ürünü kullanırken her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası Kutup Ayısı distribütörü ile iletişime geçerek garanti kapsamında servise gönderdim (Fatura No: t082025088998270, Başvuru No: 98206-96403, 09.09.2025 tarihinde, toplamda 9 gün serviste kaldı). Servisten bana gelen mesajda, üründe herhangi bir üretim kusuru bulunmadığı belirtildi ve ürünüm bana geri gönderildi. Ayrıca, kusurlu olmasına rağmen kargo ücretinin tarafıma yansıtılacağı bildirildi. Ürünün ömür boyu garantili olduğu belirtilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ürünümün gerçekten vaat edilen sıcak tutma süresini karşılamamasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.