Sadece Tek Kasa Çalışıyor, Müşteri Bekleme Süresi Uzuyor

Tatvan Karataş Mahallesi Cumhuriyet Bulvarı Özelmas Apartmanı altındaki BİM şubesinde çalışanların tavrından ve kasa düzeninden uzun süredir çok rahatsızım. Mağazada her gidişimde bir sürü insan sırada bekliyor olmasına rağmen sadece tek kasa çalışıyor, ikinci kasayı açmıyorlar ve bu yüzden kuyruklar uzayıp bekleme süresi gereksiz yere artıyor.

Mağazada bir ürün sorduğumda çoğu zaman “yok” denilip geçiliyor, fakat gidip baktığımda ürünün raflarda olduğunu görüyorum. Özellikle açık saçlı, hafif kilolu bir kadın çalışan, ne sorsam olumsuz ve isteksiz cevap veriyor. Genel olarak çalışanların tavırları sanki zorla orada çalışıyorlarmış gibi, müşteriye yardımcı olmaktan uzak ve isteksiz.

Hem kasaların düzenli şekilde açılması hem de çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve yardımcı bir tutum benimsemeleri için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, bu şubedeki hizmet kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.