Nutella Kampanyası Bilgilendirmesindeki Eksiklik Müşterileri Hayal Kırıklığına Sürükledi

15.09.2026 tarihinde BİM’in aktüel ürünleri arasında yer alan 1 kg Nutella ürünü için Antalya ili Konyaaltı ilçesi Toros Mahallesi 843 Sokak’ta bulunan Beyaz Konak şubesine sabah erken saatten itibaren gittim. Saat 08:30’da mağaza önünde açılışı bekledim ve mağaza 09:00’da açıldığında ilk müşteri olarak içeri girdim.

Mağazaya girer girmez 1 kg Nutella ürününün nerede olduğunu sorduğumda, kadın personel bu üründen bu mağazaya hiç gelmediğini, isterseniz diğer mağazalarda olabileceğini söyledi. Türkiye çapında perakendecilikte lider, ismi bu kadar büyük olan bir markanın, reklamını yaptığı ve müşteriyi özellikle mağazaya çeken bir ürünü satışa çıktığı gün ilgili şubeye hiç getirmemiş olması ve bununla ilgili müşterileri önceden bilgilendirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün şubeye gelmemesini bir şekilde anlayabilirim ancak mağaza önünde açılış saatine kadar bekleyen müşteriler varken, “Ürün bu şubemize gelmemiştir” şeklinde bir bilgilendirme yazısı asılmaması, insanların boş yere umutlandırılması ve bekletilmesi bana göre müşteriye saygısızlıktır. Türkiye’nin bu kadar zor ekonomik şartlar yaşadığı bir dönemde, insanlar uygun fiyatlı ürün almak için erken saatte mağaza önünde beklerken böyle bir durumla karşılaşmak insanlık adına da üzücü ve kırıcıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu tür kampanya ve stok planlamalarında müşterilerin önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve ilgili şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.