Numara Taşıma İşlemi İçin Tek Şubeye Zorlanma Ve Personel Tutumunun İlgisizliği

16.02.2026 tarihinde Antalya Alanya’da bulunan Hacıbaba BİM şubesinde numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Evrak çıkmadığı için işlemim tamamlanamadı, o şube de evime uzak olduğu için yoldan geçerken uğramıştım. Bugün ise evimin yanındaki Fığla Mahallesi’ndeki BİM şubesine gidip işlemi devam ettirmek istedim; ancak mutlaka ilk gittiğim BİM’e gitmem gerektiği söylendi.

Fığla Mahallesi’ndeki şubede kasada yetkili olduğunu düşündüğüm personel, mağazanın yeni açıldığını ve çalışanların yoğun olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Müşteri olarak hizmet alma hakkım yokmuş gibi hissettirilmesi ve bu şekilde yönlendirilmem, böylesine büyük bir firmaya hiç yakışmadı. Oysa ben kolay kolay kimseyi şikayet eden, uğraşan bir insan değilim; hizmet sektöründe çalışmış biri olarak çalışanların ve işverenin ne durumda olabileceğini, yoğunluk ve streslerini anlayabilecek durumdayım. Buna rağmen yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olunmaması nedeniyle şikayet etmek zorunda kaldım.

Benim beklentim, numara taşıma işleminden çok, bana gösterilen ilginin ve tutumun düzeltilmesi, mağazalardaki personel yaklaşımının gözden geçirilmesi ve özellikle de tarafıma geri dönüş yapılarak benimle gerçekten ilgilenilmesidir. Keşke bu tür sorunlar müşteriyi şikayet aşamasına getirmeden çözülebilse; çünkü bangır bangır reklam yapmakla değil, müşteriye verilen hizmetle güven kazanılır. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılmasını rica ediyorum.