Kırılan Su Şişesi İçin Ödeme Zorunluluğu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

07.07.2026 tarihinde saat 12:53 civarında Bursa Osmangazi Emek Fatih Sultan Mehmet Mahallesi 1 Dumlu Sokak No:6 adresinde bulunan BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken soğuk dolaptan bir adet su aldım, su elimden düştü ve pet şişenin altında hafif bir açılma oldu.

Bu tamamen mağaza içinde ve anlık yaşanan, herkesin başına gelebilecek bir durum olmasına rağmen kasada ürünü ödemek zorunda bırakıldım. Başka mağazalarda benzer durumlarda müşteriye anlayış gösterilirken, bu şubede “ödeyeceksiniz, biz iade alamıyoruz” gibi ifadelerle karşılaştım. Ücretinden çok, bu yaklaşım ve üslup beni rahatsız etti.

Ayrıca bu şubede uzun süredir personelin özellikle de mağazadan sorumlu kişinin müşterilere karşı üslubunun genel olarak kaba ve egoist olduğunu gözlemliyorum. Sorunlar çözülmesi gerekirken daha da zorlaştırılıyor, müşteriye yardımcı olmak yerine adeta tersleniyormuş hissi veriliyor. Bu durum hem bu son olayda hem de önceki ziyaretlerimde beni ciddi anlamda mutsuz ediyor.

Mağaza içindeki bu tarz kazalarda müşteriye daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini, özellikle sorumlu personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.