Kırık Ürünü Bana Ödettiler, Mağaza Müdürü Suçlayıcı Davrandı

Adana Çukurova İ**** A*** Bulvarı’ndaki BİM şubenizde bugün saat 17.42 civarında çok kırıcı ve haksız bir durum yaşadım. Market içinde bazı ürünlerin zaten kırılmış, zarar görmüş ve kullanılmayacak durumda olduğunu fark ettim. Işıklı bir küreyi incelemek için kutusundan çıkardığımda, kürenin alt kısmının önceden ayrılmış olduğunu ve bu nedenle yere düştüğünü gördüm. Daha fazla dağılmaması için ayağımla kenara ittim.

Durumu hemen mağaza müdürü T**** Hanım’a anlatmaya gittim. Kırılan ürünü benim yapmadığımı, kutusuna kırık şekilde konulduğunu söyledim. Buna rağmen, “Kimin yaptığını bilemem ama ayağınızla çok güzel ittirdiniz” diyerek benimle alay eden bir ifade kullandı ve kameraya bakılmasını istediğimde bile bunu ciddiye almadan beni kasaya yönlendirdi. Müdür yardımcısıyla birlikte, sanki ürünü ben kırmışım gibi muamele yaparak, başka bir müşterinin verdiği zararı bana yüklediler.

Sonuç olarak, benim kırmadığım ve zaten kullanılmayacak durumda olan bu ürünün ücretini, 163 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Makyaj malzemeleri de dahil olmak üzere birçok ürünün market içinde açılıp incelendiği bir ortamda, benim gibi bir müşteriye bu şekilde suçlayıcı ve alaycı davranmaları, kameraya dahi bakma gereği duymamaları çok yanlıştı. Başka birinin yaptığı zararı başka birine ödetmeleri asla kabul edilebilir değil.

Adı T**** olan mağaza müdüründen ve müdür yardımcısından şikayetçiyim. Madem sorumluluk alıp yönetici pozisyonundalar, insanlarla dalga geçerek suçlamak yerine market içindeki ürünlere gerçekten kimlerin zarar verdiğine dikkat etmelerini, kamera kayıtlarını incelemelerini ve müşteriyi dinleyerek adil davranmalarını beklerdim. Bu yaşananlardan sonra hakkımı helal etmiyorum ve bir daha bu şubeye gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılıp mağaza personeliyle ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.