Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Saygısız Tutumu Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

09.12.2025 tarihinde saat 18.26 civarında BİM İstanbul Fatih Karagümrük şubesinden iki adet zeytin aldım. Birini satın alıp mağaza içindeki masaya bıraktım, ikinci zeytini almak için geri döndüğümde ise ilk aldığım zeytinin yerinde olmadığını ve birisi tarafından alındığını fark ettim. Durumu kasiyere ilettim, kasiyer de mağaza müdürüne söylemem gerektiğini belirtti.

Mağaza müdürü olan kadın personele gidip durumu anlattım ve kameraların kontrol edilmesini rica ettim. Bana son derece kaba ve saygısız bir tavırla o kısımda kamera olmadığını söyledi, “Alan, aldım mı diyecek, kasadan sonrası bizi ilgilendirmez” diyerek beni başından savar şekilde konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu tavırdan dolayı hem kırıldım hem de kendimi suçluymuş gibi hissettim.

Aynı gün saat 19.00 civarında tekrar mağazaya gittim ve bu kez kameraları bizzat görmek istedim. Kameralara baktığımda, olayın yaşandığı kısmı net şekilde gören bir kamera olduğunu gördüm. Yani müdür bana önce kamera yok diyerek gerçeği saklamış oldu. Daha sonra beni kamera odasına çağırdı ancak sert, kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuşarak “odadan çık” dedi, bekletti ve süreç boyunca saygısız bir tavır sergiledi. Kameralarda zeytini alan kişinin net bir şekilde görüldüğü ve bu kişiyi tanıdıklarını söylediler. Buna rağmen, “Bu mağazada devamlı oluyor, hep onu mu takip edeceğiz, BİM’den çıkmıyor, senden çıkıyor” diyerek sanki ben haksızmışım gibi bir yaklaşım sergilediler.

Mağazada bu tür olayların “sürekli oluyor” şeklinde normalleştirilmesi, kameraların denetim için kullanılmaması, olayın umursanmaması ve zararın müşteriye yansıtılmak istenmesi beni son derece rahatsız etti. Kameralar neden var, mağaza neden denetlenmiyor, zararın neden müşteriden çıkarılmaya çalışıldığını anlamış değilim.

Bu yaşadığım olay nedeniyle uğradığım maddi zararımın BİM tarafından karşılanmasını ve özellikle İstanbul Fatih Karagümrük şubesindeki ilgili mağaza müdürü hakkında saygısız tavrı, gerçeği saklaması ve olaya kayıtsız kalması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.