Kartımdan İki Kez Çekilen 1198 TL İçin İade Talebi Ve Saygısız Davranış Şikayeti

07.04.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’ndeki BİM şubesinden 1.198 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla yaparken pos cihazına kartımı okuttum, o sırada çalışan görevlinin eli cihaza takıldı ve cihaz kapandı. Görevli, işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek kartı tekrar okutmam konusunda ısrar etti. Ben, internet bankacılığı uygulamamdan dekont bakmak istediğimi söylememe rağmen kesinlikle çekim olmadığını belirterek yeniden kartı okutmamı istedi ve ben de tekrar kartı okuttum.

Ödemeden hemen sonra internet bankacılığıma baktığımda tutarın iki kez çekildiğini gördüm ve dekontları aldım. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda da 1.198 TL’nin kartımdan iki kez çekildiği teyit edildi. Daha sonra internet bankacılığından dekont çıktılarımı alarak BİM mağazasına gittim. Mağazada görevli personel işlemle ilgilenmeyeceğini, Akbank’ın yalan söylediğini belirterek “Git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı ve üzerime doğru yürüyerek son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. O sırada mağazada bulunan üç görevlinin de bu tutuma sessiz kalması beni ayrıca üzdü.

Ardından bağlı olduğum Akbank şubesine giderek durumu tekrar anlattım, banka şube yetkilileri de tutarın iki kez çekildiğini yazılı olarak beyan edip dekontlarını verdi. Şu an elimde aynı saatte, yaklaşık üç dakika arayla yapılan iki ayrı çekime ait toplam 2.396 TL’lik dekontlar bulunmaktadır.

Kartımdan iki kere çekilen 1.198 TL’lik fazla tahsilatın acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağazada bana karşı sergilenen saygısız ve tehditkar davranışlar nedeniyle ilgili personel ve mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.