Dayanıksız Diş Fırçası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

BİM marketten dün Polosmart pb5904 model diş fırçası satın aldım. Ürünü paketten çıkartırken parçaları çok kırılgan ve dayanıksız olduğu için anında kırıldı. Bu süreçte herhangi bir darbe uygulamadım, yalnızca normal şekilde ambalajdan çıkarmaya çalışıyordum.

Yaşadığım sorun üzerine BİM’e başvurduğumda, ürünün açıkça hatalı ve dayanıksız olmasına rağmen durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve yardımcı olunmadı. Hem kalite hem de müşteri yaklaşımı açısından bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Hatalı ve dayanıksız olduğunu düşündüğüm bu Polosmart pb5904 model diş fırçasının yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.