Bozulmuş Dondurma Ve Çocuğa Yönelik Saygısız Davranış

İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi, Şehit A*** K*** A**** otobüs durağı karşısındaki BİM şubesinden Twister marka mini çoklu dondurma satın aldık. Ürünü eve getirdiğimizde dondurmanın içinde yoğun buzlanma ve çözülme olduğunu, kıvamının bozulduğunu ve adeta “macun gibi” bir yapıda olduğunu fark ettik. Ürünün bozuk olduğunu düşünerek iade etmek için 13 yaşındaki kızım ürünü markete götürdü.

Kızım iade için şubeye gittiğinde, kendisini müdür olarak tanıtan market çalışanı kızımla son derece uygunsuz bir üslupla konuşmuş, sesini yükseltmiş ve iade talebini ilk etapta kabul etmeyeceğini söylemiştir. Bu iletişim tarzı ve yükseltilen ses nedeniyle kızım olay sırasında ağlamıştır. Market içinde bulunan diğer yetişkinlerin ve müşterilerin olaya müdahalesi sonrası çalışan tutumunu değiştirerek iade işlemini yapmak zorunda kalmıştır.

Daha sonra ben markete gittiğimde aynı çalışan bu şekilde bir üslup kullanmadığını, olayın farklı geliştiğini iddia etmiştir; ancak olayın birebir tanıkları bulunmaktadır. Ürünle ilgili fiş o an yanımızda olmasa da, alışveriş saati belli olduğu için kamera kayıtlarına bakılarak durum rahatlıkla teyit edilebilir.

Bizim için mesele sadece bozuk ürünün iadesi değil, küçük bir müşteriye karşı sergilenen saygısız yaklaşım ve kullanılan uygunsuz iletişim tarzıdır. Çocuğumun bu olay nedeniyle ağlayacak kadar üzülmesi ve mağazada kendini kötü hissetmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlarla ilgili gereğinin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında inceleme başlatılmasını ve özellikle çocuk müşterilere karşı iletişim konusunda personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.