BİM'de Fişsiz İade Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Başakşehir İstanbul Ertuğrulgazi’de bulunan BİM şubesinden yaklaşık 12 gün önce 130 TL ödeyerek bir araç kokusu satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kokusu normal bir ferahlık vermek yerine pis ve rahatsız edici bir hava yaymaya başladı, bu nedenle iade etmek istedim.

Bugün ürünü kasaya götürüp fişimin olmadığını belirterek iade talebinde bulunduğumda, çalışan sadece “Fişsiz almıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve başka bir çözüm de sunulmadı. BİM’in koşulsuz iade söylemine güvenerek alışveriş yaptığım bir markada bu şekilde net bir reddedilme yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kokusu nedeniyle memnun kalmadığım için, BİM’in bu araç kokusunu fiş olmadan da iade olarak almasını ve müşterilerine duyurduğu koşulsuz iade sözünün arkasında durmasını istiyorum.