BİM Müşteri Hizmetlerinden Cevapsız Kalan Ürün Değişim Ve İade Talebi

BİM uygulaması üzerinden 8 Ocak 2026 tarihinde Fujiplus 12 BTU klima satın aldım. Kurulum için geçtiğimiz günlerde yetkili servisi çağırdığımızda, gelen servis iç ünitenin 18 BTU, dış ünitenin ise 12 BTU olduğunu, yani birbirinden farklı ürünler gönderildiğini söyledi. Bunun üzerine BİM müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim ve bu sorun çözüldü, iç ünitenin 12’lik olan yenisini 22 Haziran’da gönderdiler.

25 Haziran’da servis tekrar kurulum için geldiğinde bu kez dış ünitenin kutusunu açtığımızda cihazda darbe olduğunu tespit ettiler ve değiştirilmesinin daha sağlıklı olacağını belirttiler. Zaten kutu açılımı sırasında servis video çekti ve bize bu durumla ilgili belge de verdi. Tüm bu video ve belgeleri BİM müşteri hizmetlerine mail olarak ileterek ürün için değişim talep ettim. Ellerinde ürün olmadığını, ürünü iade edebileceğimi söylediler.

Ancak 25 Haziran’dan bu yana BİM müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde de “sipariş bulunamadı” hatası alıyorum. İade edebilirsiniz denilmesine rağmen ne uygulamada işlem yapabiliyorum ne de maillerime dönüş yapılıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Mersin Toroslar adresime kayıtlı, 101811103001 numaralı bu siparişime ilişkin olarak, ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve iade sürecimin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.