to read complaints and reviews, or file yours.BİM Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı Ve İade Sürecindeki Sorunlar
BİM marketten scooter aldık. Üründe sorun olduğunu birkaç gün sonra fark ettik ve iade etmek istedik. Ancak kurulum yapıldığı ve kutusunu attığımız için mağaza sorumlusuna nasıl iade edebileceğimizi sordum. İade etmek istediğimizi belirttik fakat mağaza sorumlusu, sanki ona muhtaçmışız gibi, karşında bir müşteri yokmuş gibi davranarak, "Kullanıp getiriyorsunuz, böyle olur mu? Ben ne yapayım, bu böyle olur mu?" şeklinde son derece çirkin bir üslup ve ses tonuyla azarlarcasına konuşmaya başladı. Kendisine, içinde garanti kağıdı da olduğunu ve ürünü firmaya iade edip edemeyeceğini sordum. Sonra, "Ürün 2 gün önce geldi" gibi doğru olmayan bir cümle kurdu, ürünün daha yeni olduğunu söyledi. Ürünün yeni olmadığını, birkaç ay önceki aktüelde geldiğini, bu hafta da aktüelde olduğunu bildiğimi söyledim. Zaten ürünü ayın 28'inde aldım, kutu da oradaydı, sürekli müşterinizim, her geldiğimde kutu aynı yerde duruyordu, dedim. Sonra elini yanında çalışan birine sallayarak, son derece saygısız bir üslupla "Alın bu iadeyi, alın alın" diyerek arkasını döndü ve bana bir şeyler söylemeye devam etti. O sırada yanımda çocuğum ve mağazada başka müşteriler de vardı. Adam elini sallayarak, arkasını dönerek bana konuşmaya devam etti. Böyle bir saygısız üslup görmedim gerçekten. Arkasından giderek, yüzüme bakarak konuşmasını istedim. "Sen bir çalışansan ben de bir müşteriyim, arkanı dönerek elini sallayarak benim hakkımda konuşamazsın, saygısızlık yapamazsın. Ne diyorsan yüzüme söyle, ikimiz de buradayız, konuşuyoruz. Sen elini sallayarak, yüz yüze söylemek ve sorunu çözmek yerine arkamdan konuşuyorsun. Sana soruyorum, alabilir misin, alamaz mısın? Ben de biliyorum aldığım ürünü firmaya göndermeyi. Ben sana, sen gönderemiyor musun, diyorum. Sonuçta ben buradan aldım, firma da benden ya BİM'e vermemi ya da BİM fişini istiyor. Kutu açılmıştı, alırken de belirtmiştim. Bu yüzden belki öncesinde biri aldı, açtı, kapattı; bilemem. Bu yüzden iade etmek istedik. Ürün 2 gün önceki aktüelde geldi diyorsun, ama fişi gösteriyorum, ürün yaklaşık 7-8 gün önce alındı. Sana diyorum ki bir önceki, birkaç ay önceki aktüelde geldi. Hem yalan konuşuyorsun hem de saygısızca, sanki karşında insan yokmuş gibi arkanı dönüyorsun. Bir de arkanı dönüp ne söylediysen yüzüme söyle dedim ama beyefendi arka depo kısmına gitmeyi tercih etti.
Gelişme
Bakın sorun şu ne BİM mağazasında ne farklı X bir mağazada markette pazarda bu şekilde çalışan bir müşteriye elini sallayıp alın iadeyi alın diye diğer çalışanı da ezercesine emir vererek diğer müşterilerin karşısında müşteriyi ezerek sanki biz ona o mağazaya muhtaçmışız gibi hele hele öyle yükselerek saygısız üslubu bozuk bir şekilde konuşamaz arkasını dönüp de hele ki karşısındaki bir bayan yanında çocuğu var öyle ne söyledi ise atıp tutamaz. Kullanıp getirmişiz kullan kullan getir gibi cümleleri bağırarak mağazanın ortasında konuşamaz. Ben BİM'den ilk defa aktüel almadım ben BİM'e ilk defa giden birisi değilim. Herhangi bir iade ya da bir istediğimiz ya da aradığımız bir şey Olunca gittiğim her BİM de saygı ile tüm çalışanlarınız ile görüşüyoruz ama bu çok ayıp yanımda çocuğum var adam bizi azarlamaya başlıyor biraz sessiz kalıp garanti kağıdı içinde siz bunu veremiyor musunuz sonuçta kurmak zorundaydık ama ilk kullanımda Scooter sopası koptu ve çocuk ciddi bir kaza geçirdi dediğim de abla biz ne yapalım demesi zaten çok ayıp. Biz alamıyoruz ama firma ile iletişime geçebilirsiniz demesi belki bir yardımcı olmak adına insan gibi konuşması yeterli idi. Ama bir de ben bu çalışanın burada sorumlu olduğunu öğrenince daha çok üzüldüm. Şikayetimi dikkate alırsanız çok sevinirim. Ben kullanılan ürünü direk iade alacaksınız gibi bir amaçla gitmedim zaten tüketici hakları kullanıcı hatası gibi kuralları biliyorum. Eğer düzgün bir şekilde alamayız denilse idi belki sorun büyümezdi. Ben kendim de Scooter firması ile iletişime geçerdim ki geçecektim de alalı 1 hafta olmuş nasıl sopası elimizde kalır şok geçirdik çocuk resmen kaza geçirirdi sürerken koptu karın bölgesi 2 dizi 2 dirseği ciddi yara aldı. Ben zaten firma ile iletişime geçip gerekli şikayet vs oraya da yapacağım. Çünkü kurarken bile plastiği elimizde kaldı. Sizin sorumlu diye mağazaya aldığınız insan yanında çocuğu olan bir bayan müşteri ile nasıl konuşulacağı konusunda bile hem yetersiz hem de asla çözüm odaklı değil üstelik başka müşterilerin önünde o şekilde yükselip arkasını dönüp konuşması saydırmaya devam etmesi çok ayıp. Yüzüme söyle dediğimde susması da çok ayıp. Bana alamam alamayız vs demesi yeterli idi. Gerekli diğer yerlerle de iletişime geçeceğim bilginiz olsun. Ataşehir İnönü Mah. Yurtsever Cad. Ablok apt. No*/* Çalışan adı: E*** s***
