BİM Mağaza Müdürünün İade Yetkisini Kullanmayıp Umursamaz Tutumu

31.08.2026 tarihinde Adatape Işıklardaki, Bonveno'nun yanındaki BİM şubesinde yaşadığım bir davranış nedeniyle mağaza müdüründen şikayetçiyim. Mağazadan aldığım sodalar, BİM'in kendi poşetinin yırtılması sonucu mağazanın hemen dışında kırıldı. Poşetin kendi kendine yırtılmasıyla şişeler düştü ve kırıldı, kırılan şişeleri de hemen temizlediler.

Ben durumu anlatmak ve çözüm bulmak için tekrar mağazaya girip kasanın orada mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür olan sarışın, orta yaşlı hanımefendi bana, “Ben bir şey yapamam, BİM’in genel merkeziyle konuşun” tarzında, sorumluluk almayan ve beni geçiştirir bir üslupla cevap verdi. Konuşmasındaki rahat ve umursamaz tavırdan dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Daha sonra BİM genel merkeziyle görüştüğümde, aslında mağaza müdürünün iade veya değişim yapma yetkisi olduğunu öğrendim. Yani hem yetkisi olmasına rağmen yardımcı olmadı, hem de beni yanlış yönlendirerek genel merkeze havale etti. Bu durum benim açımdan güven kırıcı ve son derece rahatsız edici oldu.

Bu şikayetle amacım ürün iadesi değil, tamamen mağaza müdürünün tutumu ve yaklaşımıdır. Öncelikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendisinin bizzat benden özür dilemesini bekliyorum. Evi mağazaya çok yakın olan bir müşteriyim, istedikleri zaman çağırabilirler, gelip yüz yüze de görüşmeye hazırım.

Gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.