BİM Kasiyerinin Alaycı Ve Ayrımcı Tutumu Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği Şikayet Edildi

Adana Sarıçam Buruk İstiklal Mahallesi’nde, Şok’un yanında bulunan BİM şubesinde Mayıs ayının 11’i ya da 12’si civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. O gün yaptığım toplu alışveriş sırasında kasada puanla ödeme yapmak istediğimi belirttim, ancak puan geçmedi. Bunun üzerine kasiyer, “puanla ödemedim haberiniz olsun” gibi alaycı bir tavırla konuşup hemen arkamdaki müşteriyi almaya başladı. İtiraz ettiğimde de benimle alay eder gibi konuştu, oruçlu olduğumu ima ederek saygısız bir üslup kullandı.

Kasada beklerken arka tarafa ürün bakmaya gittiğimde kasiyer bu kez bana bağırdı, sert ve çirkin tavırlar sergiledi. Yüzüme baka baka alaycı şekilde güldü. Oradaki diğer personel de kasiyeri koruyunca kendimi tamamen ezilmiş ve dışlanmış hissettim. Kamera kayıtlarında da bu tavırların açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Olayı hemen aynı gün “Z**** A***” adına şikayet olarak ilettim. Sonrasında beni arayan müşteri temsilcisiyle yaklaşık 10 dakika süren bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, kasiyer hakkında hiçbir işlem yapmayacaklarını, bu kişinin muhafazakâr olduğunu, bu nedenle benim yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir yaptırım uygulamayacaklarını söyledi. Arabam olmadığını ve evime uzak olmasına rağmen mecburen bu şubeyi tercih ettiğimi belirtmeme rağmen bana başka bir BİM şubesine, 10 dakika daha aşağıdaki mağazaya gitmemi önerdi. Ne bir özür diledi ne de yaşadığım kötü muamele için çözüm üretmeye çalıştı. Bu yaklaşım hem kasiyer hem de müşteri temsilcisi tarafından adeta mağazadan kovulmuş ve benimle dalga geçilmiş hissi yaşattı.

Müşteriyle alay eden, bağıran, ayrımcılık yaptığını hissettiren ve kötü muamelede bulunan bu kasiyer ve onu savunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yasal işlem başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bölgede bu şekilde davranan kişilerin müşteriyle birebir temas halinde çalışmasını istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sonuç hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.