BİM Gölcük Mağazasında Çocuk Yardımı Reddedildi, Kimlik Talebi Ve Kaba Üslup

Kocaeli Gölcük’teki BİM mağazasından bugün saat 14:00–15:00 sıralarında alışveriş yaptım. Yanlışlıkla ekşi ayran almışız, bunu aynı fiyata satılan başka bir marka ayran ile değiştirmek istedik ve fişimizle birlikte mağazaya geri döndük. Önce çocuğumu gönderdim, sadece çocuk olduğu için yardımcı olmamışlar, ardından kendim gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde bu kez de T. C. Kimlik numarası ve telefon numarası vermediğim için basit bir ayran değişimi bile yapamayacaklarını söylediler. “Altı üstü bir ayran değişimi, neden bu kadar bilgi istiyorsunuz? ” diye sorduğumda da son derece kaba bir üslupla karşılaştım. “Bunu Şok markette yapıyorlar, neden siz yapmıyorsunuz? ” dediğimde kasadaki görevli bana “o zaman Şok’tan alışveriş yapın” şeklinde saygısızca cevap verdi.

Basit bir ürün değişimi için T. C. Ve telefon istenmesini, müşteriye çocuk olduğu için yardımcı olunmamasını ve özellikle “o zaman Şok’tan alışveriş yapın” denecek kadar kaba bir yaklaşımla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum. Müşteriyi kırmadan, daha çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde yardımcı olunmasını, bu mağazadaki personel davranışı ve uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.