BİM Çalışanının Müşteriye ‘Sen’ Deyerek Kaba Üslup Kullanması

27 Şubat günü saat 16.00–17.00 arasında Bursa Fidyekızık BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada fiş kaybolmasıyla ilgili bir mevzu oldu. Müdür yardımcısı olan türbanlı hanımefendi, yanındaki çalışana "çöp kovasını çıkarıp ver bulsun", dedi bu esnada kullanılan üslup ve tavır, sanki ben müşteriden çok bir köpeğe hitap ediliyormuş gibi hissettirdi. Ben de bunun kendi hataları olduğunu, kendilerinin arayıp bulması gerektiğini söyledim. Buna karşılık bana “Sen fiş almamışsın, alsaydın.” şeklinde, son derece kaba ve emrivaki bir ifadeyle cevap verdi.

Ben kendisine özellikle “siz” diye hitap etmeme rağmen, karşılığında sürekli “sen yapacaksın, sen bulacaksın” gibi ifadeler kullanıldı. Hizmet sektöründe bir müşteriye bu şekilde “sen” denilerek ve emir verir tarzda konuşulduğuna ilk kez şahit oluyorum, BİM gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadım.

Olay sonrasında mağaza müdürüyle görüştüm, kendisi gayet ilgili ve yapıcı davrandı, ancak müdür yardımcısı olan bu çalışanın görgü ve iletişim kuralları konusunda ciddi bir eksiği olduğu çok net belli oluyor. Müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle bahsi geçen personelin görgü, ahlak ve müşteriyle iletişim konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.