BİM Çağrı Merkezinde Yetersiz Destek Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Bugün saat 14.30 civarında BİM çağrı merkezini arayarak, sabah alışveriş yaptığım Demiryolu mağazasında kartımı unutmuş olabileceğimi ve bu nedenle mağaza ile irtibata geçmek istediğimi belirttim. Çağrı merkezindeki hanımefendi, bana sadece mağazaya gitmem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadı; telefonda yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi.

O sırada yolda olduğumu ve mağazaya gitme imkanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen aynı şekilde yanıt vermeye devam etti. Görüşmenin sonunda şikayetçi olacağımı söylediğimde ise ismini ve soyadını paylaşmaktan kaçındı. BİM gibi kurumsal bir firmanın çağrı merkezinde bu kadar ilgisiz ve üslubu zayıf kişilerin çalıştırılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Çağrı merkezinde görüştüğüm personelin müşteriyle iletişim ve hitap konusunda uyarılmasını, gerekirse diksiyon veya iletişim eğitimi almasının sağlanmasını; kartımı unutup unutmadığımla ilgili yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını ve bu tür ilgisiz, çözüm sunmayan davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.