Bilgim Dışında Yapılan Kart Harcamalarına Çözüm Bulunmuyor

Ankara Gölbaşı’nda bulunan BİM mağazası üzerinden Garanti Bankası bonusumla bilgim dışında bir alışveriş yapılması nedeniyle hem BİM’den hem de bankadan mağduriyet yaşamaktayım. Bonus harcaması, benim onayım ve bilgim olmadan gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, işlem kayıtlarında “ortak harcama” şeklinde görünmektedir ve bu durumu bir türlü anlayamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Garanti Bankası ile görüştüğümde, banka bu işlemin kendileri dışında gerçekleştiğini söylüyor ancak buna rağmen işlem banka kayıtlarında ortak harcama şeklinde yer alıyor. Bu çelişki nedeniyle kim sorumlu, işlem nasıl yapılmış, kart veya Bonus bilgilerim nasıl ve kim tarafından kullanılmış net bir cevap alamadım.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim, BİM tarafından telefonla arandım ancak şu ana kadar somut bir sonuç paylaşılmadı ve hâlâ sürecin sonucunu beklemekteyim. Bilgim dışında yapılan bu Bonus harcamasının kim tarafından, hangi yöntemle ve nasıl gerçekleştiğinin hem BİM hem de Garanti Bankası tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Henüz olmadı

03.11.2025 tarihinde, Garanti BBVA Bonus kartımla bilgim dışında iki farklı BİM şubesinden toplamda üç adet işlem yapılmıştır. BİM 0758 şubesinden iki kez 900 TL, BİM 0769 şubesinden ise 1.888,20 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak o sırada yanımdaydı ve alışveriş sırasında Bonus kart ile işlem yapılacağını belirttim. Ancak işlemler sırasında tam olarak ne yapıldığını anlamadım ve kart bilgilerimin iznim dışında kullanıldığını düşünüyorum.

İşlemler şifre girilerek yapılmış olmasına rağmen, bu harcamalar kesinlikle bana ait değildir. Konu ile ilgili olarak Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat işlemlerin kendilerinden kaynaklanmadığı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesi, iznim dışında yapılan tüm harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.