Adana BİM Şubesinde İade Sürecinde Müdürün İlgisiz Tutumu

Adana Seyhan Tellidere BİM şubesinden 28 Haziran’da bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 7 Temmuz’da iade için aynı şubeye gittiğimde, şube müdürü olan görevli süreçte bana yardımcı olmak yerine direkt müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtildi ve işlemin BİM şubesi üzerinden halledilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen şube müdürü, bu bilgiye rağmen süreci kolaylaştırmak yerine ilgisiz ve isteksiz davrandı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ürünü büyük ihtimalle iade edebileceğim söylense de bu süreçte yaşadığım stres ve uğraşta ilgili müdürün payı olduğunu düşünüyorum.

BİM’den, özellikle Adana Seyhan Tellidere şubesindeki müdür ve çalışanların iade süreçleri ve müşteri hakları konusunda daha iyi bilgilendirilmesini, müşteriye karşı daha ilgili ve yardımcı bir tutum sergilemesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.