Yeni Alınan Televizyon Arızalı Çıktı, Garanti Sürecinde Belirsizlik Yaşanıyor

6 Eylül’de Amazon üzerinden TCL TCL50V6BGTV model 50 inç televizyon satın aldım. Ürünün garanti ve servis hizmeti Bilkom tarafından sağlanıyor. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, Salı günü televizyon kendiliğinden kapandı ve bir daha çalışmadı. Servis çağırdım, gelen Bilkom yetkilisi cihazın anakartının yandığını sözlü olarak belirtti ancak herhangi bir rapor veya evrak vermedi. Cihazın değişeceğini söyledi fakat resmi bir belge sunulmadı.

Bilkom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir bilgi alamadım, sadece 20 gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Televizyonu 16.499 TL ödeyerek satın aldım ve şu an 3 gündür cihazı hiç kullanamıyorum, kutusunda bekliyor. Garanti kapsamında olan ürünüm için acil şekilde cihaz değişimi talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.