Kurulum Ücreti İadesi 10 Gündür Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

7 Ekim 2025 tarihinde Amazon’dan aldığım TCL marka televizyonun kurulumu için Bilkom yetkili servisi evime geldi. O sırada faturayı Gmail üzerinden gösteremedim ve bu nedenle benden 700 TL kurulum ücreti alındı. Servis görevlisi, faturayı WhatsApp’tan ilettiğimde ödemenin iade edileceğini söyledi. Kurulumdan yaklaşık bir saat sonra faturaya ulaşıp hemen gönderdim.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, defalarca aramama ve müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüşmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Her seferinde yetkililere iletileceği söylendi ama herhangi bir çözüm sunulmadı. Televizyonu daha sonra iade ettim ve başka bir sorun yaşamadım. Sadece kurulum ücreti iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle Bilkom’un hizmet kalitesinin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.