Ek Garanti Ücreti İadesi Yapılmıyor

TCL 65C655 model televizyonu BİM Cumhuriyet Esenyurt mağazasından satın aldım. Kurulum öncesinde Bilkom tarafından tarafıma ek garanti (B Güvence +1 Yıl Garanti Paketi) satıldı ve 2.500 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Servis kuruluma geldiğinde cihazın hatalı olduğunu rapor etti ve televizyonu iade ettim. İade işlemiyle ilgili banka slipim mevcut.

4 Eylül Perşembe günü ek garanti ücretinin iadesini talep ettim. Bir haftadır Bilkom müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen sadece “iade edilecek” yanıtı alıyorum; süreçle ilgili herhangi bir net bilgi veya zaman verilmedi. Şu ana kadar ücretim hesabıma yatırılmadı.

Ek garanti ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.