Vatan Bilgisayar'dan Alınan TCL Televizyonun Sürekli Arızalı Olması Ve Uzun Değişim Süreci

13 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL marka 55C7K model televizyon satın aldım. Aldığım günden bu yana televizyonu sorunsuz şekilde kullanamadım. Ürün 7 ay içinde tam 4 kez değişti. İlk televizyonun panelinde leke sorunu çıktı, sonrasında gönderilen televizyonlarda ise bu kez panelde parlak piksel ve ölü piksel tespit edildiği için tekrar tekrar değişim yapıldı.

Defalarca televizyon değişmesine rağmen sorunlar bitmedi ve bu süreçte aylarca mağduriyet yaşadım. En son tarafıma gönderilen televizyon, Vatan Bilgisayar’da stok olmadığı için Bilkom tarafından gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 45 gün beklemek zorunda kaldım. Gelen son televizyonda da yetkili servis tarafından 2 adet ölü piksel tespit edildi.

5 Ağustos 2026 tarihinde Bilkom’dan tarafıma SMS gönderildi ve servis fişinde “cihaz kontrol edilmiştir, üründe iki adet ölü piksel tespit edilmiştir” ifadesi yer alıyordu. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez yine SMS geldi ve servis fişinde teknisyen notu kısmında “Bilkom tarafından müşteri Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirilmiştir” şeklinde bir açıklama yer aldı. Yani önce ölü pikseli tespit eden bir rapor düzenlenmişken, ardından beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirerek fiilen değişim sürecinden geri adım atılmış oldu.

Üretim hatalı, ayıplı mal nedeniyle aylardır mağdur edilmiş bir tüketici olarak, mağduriyetimi gidermek yerine değişim raporunun fiilen ortadan kaldırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün 24 ay garantisi bulunmaktadır. Yasalara aykırı ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, evimde bulunan ayıplı televizyonun adresimden alınarak ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bilkom yetkililerinin garanti ve tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ederek yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.