TCL Televizyonum Kısa Sürede Arızalandı Ve Servis Süreci Uzun Sürüyor

24 Aralık 2025 tarihinde çeyizlik olarak TCL 55c755 model televizyon satın aldım. Ürün ilk kurulumda Bilkom yetkili servis eşliğinde kontrol edildi, herhangi bir sorun görülmeyince özenle tekrar kutusuna kaldırıldı ve uzun süre kullanılmadı.

Yeni evime taşındıktan sonra televizyonu ilk kez 22 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 1 saat sorunsuz kullandım. Ancak 2 Temmuz 2026 tarihindeki ikinci kullanımda cihaz önce TCL logosunu gösterdi, ana ekran açılmadan kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Power LED’i dahi yanmamaktadır. Farklı priz ve kablo denememe rağmen sonuç değişmemiştir.

Ürünü 3 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’daki Bilkom yetkili servisine teslim etmeme rağmen, 20 Temmuz itibarıyla tarafıma servis kayıt numarası SMS ile iletilmemiş ve süreç hakkında Bilkom genel merkezi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde yalnızca sistemde “parça bekleniyor” bilgisinin yer aldığı söylenmiştir. Burada esas sorunun Ankara’daki yetkili servisten ziyade Bilkom’un parça tedarik sürecinin yavaş ilerlemesi ve müşteriyi rahatsız edecek seviyede uzaması olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis her aradığımda elinden geldiğince durum hakkında bilgi paylaşmıştır.

Evimde iki adet TCL televizyon kullanmama rağmen çeyizlik olarak aldığım ve neredeyse hiç kullanılmayan bu cihazın çok kısa sürede arızalanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve cihazın en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması veya aynı arızanın tekrarlaması halinde ise birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Telefon numaram üzerinden servis kaydım kontrol edilebilir.