Bilkom, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen TV Değişimini Uygulamıyor

Bilkom üzerinden almış olduğum TCL marka televizyonum arıza yaptığı için şubat ayında yetkili servise başvurdum. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen tarafıma, arıza için ücretli ana kart değişimi gerektiği ve bunun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Bu talebi kabul etmedim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı 16.07.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi ve karar lehime, televizyonun misli ile değişimi yönünde sonuçlandı. Buna rağmen Bilkom, bu karara uygun şekilde hiçbir işlem yapmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararını da ek olarak sunuyorum.

Aylardır Bilkom’u telefonla arıyor, her seferinde “aciliyetinizi bildirdik, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Televizyon şu anda bende, servis gerekli işlemleri yapmadan teslim etti ve cihaz arızalı durumdayken mağduriyetim devam ediyor.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi hem de lehime sonuçlanmış Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen misli ile değişim işleminin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak televizyonumun misli ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.