Panel Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Yedek Parça Temini Reddi

2025 yılının Haziran ayı sonunda Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 55c655 model 55 inç QLED televizyonum, 2026 Haziran ayının ilk haftasında arıza yaptı. Ekranda dikey kırmızı çizgi ve lekeler oluştu ve televizyon bugüne kadar yalnızca normal ev kullanımıyla, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan kullanıldı.

Arıza sonrası Bilkom yetkili servisini çağırdım. Yapılan incelemede sorunun panel arızası olduğu, bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve panel değişimi için tarafıma fiyat bildirileceği söylendi. Ancak bu kullanıcı hatasının neye dayandığı bana açıklanamadı ve bu yönde herhangi bir yazılı belge de verilmedi. Uzun süre peşinden koşmam sonucunda yedek parça tedarik edilemediğini, bunun yerine peşin ödeme şartıyla 46.000 TL bedelle yine aynı markanın mini LED bir televizyonunu teklif ettiklerini ilettiler. Verilen bu fiyatın, piyasada benzer ürünlerin peşin fiyatına taksitle satıldığı fiyatlarla neredeyse aynı olduğunu ifade etmeme rağmen taksit seçeneği sunulmadı.

Daha sonra yaptığım araştırmada, garanti kapsamında olsun ya da olmasın üretici ve ithalatçı firmaların 10 yıl süreyle yedek parça sağlamakla yükümlü olduklarını öğrendim. Bu nedenle Bilkom’u iki kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yedek parça sağlanamaması konusundaki itirazımı ve yasal yükümlülükleri hatırlattım. Her iki görüşmede de talebimin ilgili birime iletileceği ve 3 ila 5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak son görüşmemden bu yana yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ankara’da ikamet eden bir müşteri olarak, televizyonumla ilgili panel arızasının kullanıcı hatası sayılmasına ilişkin gerekçenin ve yedek parça sağlanamamasının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca yedek parça temini konusundaki yasal yükümlülüklerin yerine getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı saklı tutarak, konu hakkında acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve çözüm sunulmasını rica ederim.