Garanti Süresi İçinde Anakart Arızası Ve Servis Geri Dönüşsüzlüğü Nedeniyle TV Değişimi Talebi

04.12.2024 tarihinde TCL Bilkom distribütörlüğünde satılan TCL 58p633 model televizyonu satın aldım. Yaklaşık bir buçuk sene kullanımın ardından ürün arıza yaptı ve yetkili servis tarafından ana kart arızası olduğu, anakartın üretiminin olmadığı söylendi. İki yıl bile olmamış bir ürünün kart üretiminin bitmiş olması ve bu gerekçe ile çözüm sunulamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyon yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı, bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Ürün daha sonra merkeze gönderildi, ancak merkezden de bilgi verilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın değişimine onay çıktı. Buna rağmen Bilkom firması, “Aldığın yerle çöz” diyerek sorumluluğu satıcıya yönlendirdi, aldığım yer ise ellerinde yeni ürün olmadığını belirtti. Yaklaşık 3 aydır bu işle uğraşıyorum.

Her aradığımda bugün döneceğiz, yarın döneceğiz denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik klimam ve diğer evdeki televizyonum da dahil olmak üzere birçok ürünüm TCL marka ve bugüne kadar çevreme de bu markayı öneriyordum. Yaşadığım bu süreçten sonra marka ve firmaya olan müşteri güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünümün Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, garanti süremden de hâlâ yaklaşık 3 ay kalmışken, ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.