Garanti Süresi Bitmeden Google TV Bağlantı Sorunu İçin Hızlı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

22.07.2024 tarihinde İzmit Media Markt’tan aldığım TCL 55C755GTV model televizyonumda, Nisan 2026 itibarıyla Google TV üzerindeki tüm uygulamalarda (Netflix, YouTube.com vb.) bağlantı ve hata sorunları yaşamaya başladım. Sorunu TCL müşteri hizmetlerine ilettikten sonra 4 Haziran Perşembe günü BİLKOM’dan ekip eve gelerek televizyonun boot kısmından güncelleme/sıfırlama benzeri bir işlem yaptı, kanallara girip kontrol etti fakat Google TV’yi kurup test etmeden alelacele ayrılıp sadece “tekrar sorun çıkarsa haber verin” diyerek kağıt imzalatıp gitti.

Servis ekibi gittikten sonra Google TV’yi kurduğumda aynı bağlantı hatalarını tekrar aldım. Bunun üzerine bana önce flash bellek ile yazılım atmayı, eğer çözülmezse kart değişimi yapacaklarını söylediler, ancak bu süreç oyalama taktiğine döndü. Bir hafta içinde geleceğiz denmesine rağmen gelen olmadı, sonraki iletişimlerimde ise “yazılım istedik gelmedi” gibi gerekçelerle herhangi bir işlem yapılmadı. 04.06.2026’da e‑posta ile, 12.06.2026’da telefonla ve 11, 17, 20.06.2026 tarihlerinde tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmadı ve halen hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün 20 Haziran 2026 ve 22.07.2026 tarihinde televizyonumun garantisi bitiyor. Üründe yazılım veya donanım kaynaklı olduğu açıkça belli bir arıza bulunmasına rağmen BİLKOM’un bu kadar süre boyunca herhangi bir çözüm üretmemesini ve süreci ağırdan almasını, garantinin dolmasını bekliyormuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün arızasının garanti kapsamında ivedilikle giderilmesini, gerekli görülüyorsa yazılım yüklemesinin, kart değişiminin veya tamir için gereken her türlü işlemin ücretsiz ve kalıcı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.