Tablet Kılıfı Gönderilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

8 Aralık 2024 tarihinde Teknosa Online mağazasından “TCL nxtpaper 14 8/256 Tablet Kılıf + Kalem” ürününden 2 adet sipariş verdik. Ürünler geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık çünkü tablet kılıfları gönderilmedi. Neredeyse 1,5 aydır, bu sorunun çözülmesini bekliyoruz. Maalesef bir sonuç alamadık. Bir taraftan da kendimiz temin edebilir miyiz diye araştırıyoruz; ancak uygun kılıfı hiçbir yerde bulamadık. 14 inç ekran tablet, uygun kılıf olmadığı için ne taşınabiliyor ne de güvenle kullanılabiliyor.
Bir çözüm yolu bulabilmek umuduyla, bugün (16 Ocak, 15:52’de) TCL Türkiye'nin resmi iletişim numarasını aradık. Resmi sitesinde ürünün kılıfla tanıtıldığını ve kılıf özelliklerinden bahsedildiğini belirterek, bu aksesuarın nasıl temin edilebileceğini sorduk. Ancak Müşteri temsilcisi asla çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi; "İthalatçı firma (Bilkom) ile görüşün, biz kılıf satmıyoruz" diyerek adeta bizi başından savmak istercesine bir tutum sergiledi.
Tablet kutusunun üzerinde yazan ithalatçı firma Bilkom'un numarasını aradığımızda (16:00’da) ise, karşımıza bu kez farklı bir TCL temsilcisi çıktı. Kendisi, "Bilkom ve TCL aynı, ancak bizim yapacağımız bir şey yok, sorununuzu Teknosa ile çözün" şeklinde, problemi tamamen dışlayan bir tutum sergiledi. "Siz ürün sayfasına koyduğunuz kılıfı temin edemiyorsanız, Teknosa kılıf mı üretecek? " diye sorduğumuzda ise, cevap vermeyip telefonu kapatmamızı bekler bir sessizliğe büründü. Görüşmeyi şikayet edeceğimizi belirterek iletişimi sonlandırdık.
TCL temsilcileri, sitede resmi olarak tanıttıkları ürünün aksesuarından habersiz ve asla çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Bu durum, Tüketici Hakları ve satış sonrası hizmet anlayışıyla asla bağdaşmamaktadır.
TCL'den ürün almayı düşünen varsa bir daha düşünmelerinde yarar var: Satın aldığınız ürünün önemli bir parçası gönderilmeyebilir, sorununuz aylarca çözülmeyebilir ve marka ile ithalatçı firma size hiçbir sorumluluk almadan, ilgisiz kalabilir. Biz bin pişman olduk, başkalarının da aynı hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşma gereği duyduk. İstediğimiz sadece bir çözüm sunulmasıydı, satış sonrası destek sunmadıktan sonra firmaların temsilci ve servis bulundurmalarının ne gibi bir anlamı var?