PlayStation 5 Pro Oyun Kolundaki Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

24.06.2025 tarihinde Beko yetkili satıcısından almış olduğum Sony PlayStation 5 Pro oyun kolunda, oyun deneyimimi ciddi şekilde engelleyen bir arıza ile karşılaştım. Oyun oynarken karakter, ben yön vermediğim halde kendi kendine sağa hareket ediyor. Çözüm için ps App'te sunulan tüm yönlendirmeleri eksiksiz olarak denedim ancak sorun devam ediyor.

Bunun üzerine 21.07.2025 tarihinde Bilkom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Temsilci, ilgili birime mail atıldığını ve bana dönüş yapılacağını iletti. Aradan geçen zamana rağmen 22.07.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar bildirdim. Bu kez de ilgili birime acil olarak iletildiği söylendi fakat halen bana bir geri dönüş yapılmadı ve arızam çözülmedi.

Hem cihazımın garantisi devam ediyor hem de ürünün arızalı olduğu açıkça ortada. Satış sonrası destek beklerken, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyor ve çözüm üretilemiyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beko yetkili satıcısından alınan bir ürünün bu şekilde sahiplenilmemesi ve Bilkom müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alınamaması büyük bir problem. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.