Garanti Sürecinde Bilkom'un İlgisizliği Ve Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Garanti süresi devam eden PlayStation 5 Slim (Bilkom Garantili) cihazımın, kol olarak tabir edilen DualSense cihazı arızalandı. Bilkom Yetkili Teknik Servis'e götürdükten sonra cihaz, Bilkom Genel Merkezine inceleme için iletildi. İnceleme sonrası ürünün değişimi için onay verildi fakat Bilkom, yeni ürünü bana göndermiyor. Onun yerine geçerliliği olmayan bir belge ile beni satıcıya yönlendiriyor. Satıcı konumundaki Amazon Türkiye ise böyle bir prosedürün olmadığını, bana gönderilen evrakın kaşesiz ve imzasız olduğunu, bozuk olan cihazın Bilkom'da olduğunu teyit eden bir yazı olmadığını ve bozuk olan DualSense ile beraber ürünü bir bütün olarak iade göndermem gerektiğini iletti. Bu durumu Bilkom Müşteri Hizmetlerine ilettiğimde ise "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok", "Satıcıyla çözün", "Biz size ürün gönderemeyiz", "Biz size dönüş sağlayacağız", "Bizim sorumluluğumuz değil" gibi alaycı ve umursamaz cevaplarla geri dönüş aldım. Bilkom hiçbir şekilde müşterinin yanında durmuyor, aksine insanı mağdur edecek şekilde cevaplar veriyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. Garantör kendisi olmasına rağmen ayıplı ürünün yenisini müşteriye temin etmiyor. Yaklaşık 3 haftadır bu durumun çözülmesini sabırla bekledim fakat 48 saat içerisinde eğer çözüm sağlanamazsa her türlü hukuki süreci başlatacağım.