TV Kurulum Randevusunun Belirsizliği Ve Sürekli Erteleme

20.05.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım TCL 65T8C model televizyonumun kurulumu için aynı gün yetkili servis olarak yönlendirilen TCL Kültür Teknik Servisi’ne kayıt açtırdım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ ne net bir randevu günü ne de saat bilgisi verilmedi ve televizyonun kurulumu yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ve servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde sadece “Gelmeden 1 saat önce ararız” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve tüketicinin zamanını hiçe sayan bir geri bildirim alıyorum. Bu süreçte distribütör firma Bilkom ile de iletişime geçmiş olmama rağmen, ne sürecin takibi ne de çözüm konusunda herhangi bir destek sağlanmadı. Son olarak, yönlendirilen servisin bayram tatiline girdiği bilgisi verilerek süreç tamamen askıda bırakıldı.

Satın alma işlemi 1 gün gibi kısa bir sürede tamamlanırken, yalnızca yarım saat sürecek bir kurulum işlemi için günlerdir evde devasa bir televizyon kutusuyla bekletilmem, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yoğunluk veya bayram tatili gibi gerekçelerin, planlı ve programlı çalışması gereken kurumsal bir firma için mazeret olamayacağını düşünüyorum. Bir tüketiciden, ne zaman geleceği belli olmayan bir servisi günlerce evde beklemesinin istenmesi kabul edilebilir bir işleyiş değildir.

Ürününüzün arkasında durarak, televizyon kurulumunun ivedilikle organize edilmesini, tarafıma mutlaka net bir gün ve saat aralığı verilmesini ve bayramdan önce, gerekirse farklı bir yetkili servis tarafından kurulumu yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreler içerisinde mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu profesyonellik dışı süreci her platformda dile getireceğimi beyan ederim.

Kurulumun yapılacağı kişi S***** Y***** olup, kurulum adresi İstanbul, Bağcılar, Yenigün Mahallesi’ndedir.