Bilkom'dan Onay Gelmediği İçin PlayStation 5 Değişim Hakkım İhmal Ediliyor

21 Ocak’ta İzmir Gaziemir’deki bir zincir marketten satın aldığım PlayStation 5 cihazı arızalı çıktı. Prosedür gereği garanti firması olan Bilkom’un yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü kargoyla servise gönderdim. 25 Şubat tarihinde ürüne dair düzenlenen servis formunda, ürün için bire bir değişim veya para iadesi hakkım olduğu açıkça belirtildi.

Bu servis formu ile birlikte ürünü aldığım zincir market ile iletişime geçtim. Market, servis formunu teyit ettirmek için tedarikçisi üzerinden Bilkom’a mail ile ulaşmış ancak Bilkom tarafından herhangi bir onay veya teyit cevabı verilmediği için süreç ilerlememiştir. Bilkom’dan onay gelmediği gerekçesiyle zincir market, tarafıma yeni ürün verememekte ve şu an ne ürünü ne de değişimi teslim alamamaktayım.

Servis formunda açıkça belirtilen bire bir değişim hakkımın Bilkom tarafından ivedilikle teyit edilmesini ve yeni PlayStation 5 cihazımın tarafıma teslim edilebilmesi için gerekli tüm işlemlerin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili görsel ve servis formu, gerekli görüldüğü takdirde paylaşılabilecektir.